1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Dieses Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses in keiner Weise ein.

✅ Rückzahlung:

• Erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.

• Die Rückzahlung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

• Gesetzlich vorgeschrieben: spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung (§ 357 BGB).

✅ Kosten:

• Alle Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind kostenlos, sowohl per DHL als auch per Hermes, einschließlich Sperrgut.

• Bei Rücksendungen aus dem Ausland trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten gemäß § 357 Abs. 6 BGB. Die Höhe dieser Kosten hängt vom jeweiligen Land und Versanddienstleister ab.

2. Bedingungen für die freiwillige Rückgabe

Bevor Sie den Artikel zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass folgende Bedingungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie erfüllt sind (unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht):

✔ Die Bestellung wurde innerhalb der letzten 30 Tage geliefert.
✔ Das Produkt wurde nicht oder nur minimal genutzt (z. B. Probefahrt eines Fahrrads bis max. 2 km).
✔ Das Produkt befindet sich im Originalzustand und in der Originalverpackung.
✔ Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf.

👉 Diese Bedingungen gelten ausschließlich für die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie und haben keinen Einfluss auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

📩 Kontakt vor der Rückgabe:
Bitte informieren Sie uns vorab über unser Rückgabe- oder Widerrufsformular oder per E-Mail: support@first-bikes.de.
Dies erleichtert die schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

3. Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabe oder Umtausch anmelden
Senden Sie uns Ihren Wunsch zur Rückgabe oder zum Umtausch mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer

• Ihre E-Mail-Adresse

• Rückgabe- oder Umtauschgrund

• Falls ein Umtausch gewünscht wird: Artikel, gegen den getauscht werden soll

Kontaktmöglichkeiten:

• Rückgabe- oder Widerrufsformular auf unserer Webseite

• E-Mail: support@first-bikes.de

• Telefon: +49 155 10448996

Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Schritt 2: Rücksendung der Ware
Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, senden Sie den Artikel an unser Lager:

Rücksendeadresse:
T. Handels GmbH
Körnerstraße 5, 80469 München
Deutschland

📦 Kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschlands:
✔ Ihrer Bestellung liegt bereits ein vorfrankiertes Retourenlabel bei.
✔ DHL-Versand: Paket in einer Filiale abgeben oder eine Abholung vereinbaren.
✔ Sperrgut (z. B. Fahrräder, große Artikel) mit Hermes: Eine Abholung ist erforderlich. Bitte kontaktieren Sie den Logistikpartner für einen Termin.

Schritt 3: Prüfung & Rückzahlung/Umtausch
Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager erfolgt eine Prüfung der Ware:

✔ Wurde die Ware innerhalb der 30-Tage-Frist zurückgesendet?
✔ Weist das Produkt Gebrauchsspuren auf?
✔ Ist das Produkt im Originalzustand?
✔ Ist die Originalverpackung unbeschädigt?
✔ Soll die Ware umgetauscht werden?
✔ Wurde der Rückgabe- oder Umtauschgrund korrekt angegeben?

Falls ein Umtausch gewünscht wurde und das neue Produkt verfügbar ist, versenden wir den Austauschartikel umgehend nach Prüfung der Rücksendung.

💳 Rückzahlungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Bestellung.

4. Rückzahlungen

Falls die Ware in verschlechtertem Zustand zurückgesendet wird, kann eine Wertersatzforderung erhoben werden.
Dies gilt nicht, wenn der Wertverlust durch eine normale Prüfung der Ware entstanden ist (z. B. Probefahrt eines Fahrrads bis 2 km).

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

5. Ausschluss von Rückgaben

Das Rückgaberecht im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Garantie entfällt, wenn:

❌ Die Rücksendung nach Ablauf von 30 Tagen erfolgt.
❌ Die Ware gebraucht oder beschädigt ist und nicht den Rückgabebedingungen entspricht.
❌ Die Ware speziell nach Kundenwunsch angefertigt wurde.
❌ Die Rückgabe eines Fahrrads erfolgt, nachdem es mehr als 2 km gefahren wurde.

⚠ In diesen Fällen trägt der Kunde alle entstehenden Kosten (Bearbeitung, erneuter Versand oder Lagergebühren).

👉 Dies betrifft nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

6. Rechtlicher Hinweis

Diese Rückgaberichtlinie ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und steht Ihnen zusätzlich zu den Verbraucherrechten zur Verfügung.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach §§ 355 ff. BGB bleibt von diesen Bedingungen unberührt.

🕒 Letzte Aktualisierung: 25. August 2025