Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis bieten – einschließlich eines transparenten und unkomplizierten Rückgabe- und Erstattungsprozesses. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Richtlinien zu lesen.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

✅ Rückerstattung:

  • Erfolgt in der Regel innerhalb von bis zu 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.
  • Die Rückzahlung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

✅ Kosten:

  • Alle Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind kostenlos, sowohl per DHL als auch per Hermes, einschließlich Sperrgut.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Bevor Sie den Artikel zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass folgende Bedingungen erfüllt sind:

✔ Die Bestellung wurde innerhalb der letzten 30 Tage geliefert.
✔ Das Produkt wurde nicht oder nur minimal genutzt (z. B. Probefahrt eines Fahrrads bis max. 2 km).
✔ Das Produkt befindet sich im Originalzustand und in der Originalverpackung.
✔ Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf.

Kontakt vor der Rückgabe:
Bitte informieren Sie uns vorab über unser Rückgabe- oder Widerrufsformular oder per E-Mail:
kundensupport@first-bikes.de

3. Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabe oder Umtausch anmelden

Senden Sie uns Ihren Wunsch zur Rückgabe oder zum Umtausch mit folgenden Informationen:

Bestellnummer
Ihre E-Mail-Adresse
Rückgabe- oder Umtauschgrund
Falls ein Umtausch gewünscht wird: Artikel, gegen den getauscht werden soll

Kontaktmöglichkeiten:

Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Schritt 2: Rücksendung der Ware

Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, senden Sie den Artikel an unser Lager:

Rücksendeadresse:
T. Handels GmbH
Körnerstraße 5, 80469 München
Deutschland

📦 Kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschlands:
✔ Ihrer Bestellung liegt bereits ein vorfrankiertes Retourenlabel bei.
✔ DHL-Versand: Paket in einer Filiale abgeben oder eine Abholung vereinbaren.
✔ Sperrgut (z. B. Fahrräder, große Artikel) mit Hermes: Eine Abholung ist erforderlich. Bitte kontaktieren Sie den Logistikpartner für einen Termin.

Schritt 3: Prüfung & Erstattung/Umtausch

Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager erfolgt eine Prüfung der Ware:

✔ Wurde die Ware innerhalb der 30-Tage-Frist zurückgesendet?
✔ Weist das Produkt Gebrauchsspuren auf?
✔ Ist das Produkt im Originalzustand?
✔ Ist die Originalverpackung unbeschädigt?
✔ Soll die Ware umgetauscht werden?
✔ Wurde der Rückgabe- oder Umtauschgrund korrekt angegeben?

Falls ein Umtausch gewünscht wurde und das neue Produkt verfügbar ist, versenden wir den Austauschartikel umgehend nach Prüfung der Rücksendung.

💳 Erstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Bestellung.

4. Erstattungen

Falls die Ware in verschlechtertem Zustand zurückgesendet wird, kann eine Wertersatzforderung erhoben werden.
Dies gilt nicht, wenn der Wertverlust durch eine normale Prüfung der Ware entstanden ist (z. B. Probefahrt eines Fahrrads bis 2 km).

⏳ Erstattungen erfolgen innerhalb von bis zu 3 Tagen:
Für Sie beginnt die Frist mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens.
Für uns beginnt die Frist mit dem Eingang der Ware.

5. Ausschluss von Rückgaben

🚫 Das Rückgaberecht entfällt, wenn:

❌ Die Rücksendung nach Ablauf von 30 Tagen erfolgt.
❌ Die Ware gebraucht oder beschädigt ist und nicht den Rückgabebedingungen entspricht.
❌ Die Ware speziell nach Kundenwunsch angefertigt wurde.
❌ Die Rückgabe eines Fahrrads erfolgt, nachdem es mehr als 2 km gefahren wurde.

⚠ In diesen Fällen trägt der Kunde alle entstehenden Kosten (Bearbeitung, erneuter Versand oder Lagergebühren).

📦 Kostenlose Rücksendung für alle Artikel, auch Sperrgut:
Alle Rücksendungen innerhalb Deutschlands, einschließlich Sperrgut, sind für den Kunden kostenlos.

Diese Rückgaberichtlinie ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und steht Ihnen zusätzlich zu den Verbraucherrechten zur Verfügung.

🕒 Letzte Aktualisierung: 21. März 2025